POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez Momount, nous nous efforçons d’offrir à nos clients une expérience de livraison rapide, transparente et sans complication. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre processus d’expédition :

1. Zone de livraison

Pays : Nous livrons actuellement en Pologne, au Danemark, en Autriche, en Allemagne et en Suisse.

2. Frais de livraison

Pologne : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Danemark : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Autriche : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Allemagne : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Suisse : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

France : Livraison gratuite pour toutes les commandes.

Aucun frais caché : Tous les coûts sont clairement affichés lors de la finalisation de la commande.

3. Temps de traitement des commandes

Préparation de la commande : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Heure limite : 10h00 (heure d’Europe centrale).

Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le prochain jour ouvrable.

4. Délais de livraison

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables.

Jours d’expédition : Du lundi au vendredi.

Délai total de livraison : Votre commande devrait arriver dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables.

5. Processus d’expédition

Transporteurs de confiance : L’expédition est effectuée par nos partenaires logistiques, tels que DHL.

Colis assurés : Tous les colis sont assurés. En cas de perte ou de dommage, veuillez nous contacter.

Emballages écologiques : Nous nous efforçons d’utiliser des matériaux respectueux de l’environnement.

6. Suivi de commande

Informations de suivi : Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur.

Suivi de la commande : Vous pouvez vérifier le statut de votre livraison sur notre site en saisissant votre numéro de suivi dans le formulaire dédié.

Besoin d’aide ? Notre service client est à votre disposition. Cliquez ici pour accéder à la page de contact ou écrivez-nous à contact@momount.com.

7. Produits manquants

Déclaration : Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du colis à l’adresse contact@momount.com.

Solution : Après vérification, nous organiserons un nouvel envoi ou un remboursement.

8. Politique de retour

Délai : Les retours doivent être déclarés et envoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au droit polonais de la consommation.

Délai de traitement : Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables et une confirmation sera envoyée par e-mail.

Conditions : Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou livrés par erreur sont intégralement remboursés.

Frais de retour : Tous les frais de retour sont pris en charge par Momount.

Échange : Nous n’offrons pas d’échange de produits. Pour obtenir un autre modèle, vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

9. Frais de restockage

Aucun frais : Momount ne facture aucun frais de réintégration en stock.

10. Frais de retour selon la raison

Produit défectueux : Le client ne paie aucun frais (ex. dommage, erreur d’envoi).

Changement d’avis : Dans ce cas également, Momount prend en charge les frais de retour.

Informations de contact

En cas de questions, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de la boutique : Momount
Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://momount.com/
E-mail du service client : contact@momount.com
Numéro de téléphone : +33 9 72 20 09 24
Contact : contact
Fuseau horaire : (GMT+1) Heure d’Europe Centrale (Paris)
Heures du service client : lundi–vendredi, 9h00–17h00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre message dans un délai de 24 heures ouvrables. Si vous nous écrivez un vendredi ou durant le week-end, nous vous répondrons le lundi.