POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉCLAMATION

Chez Momount, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de réclamation ci-dessous. Attention : nous n’offrons pas d’échange de produits.

1. Produits défectueux ou endommagés

Vous avez reçu un produit défectueux ? Contactez immédiatement notre service client. Momount prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement complet.

Déclaration : Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception du colis à l’adresse contact@momount.com.

Vous avez reçu un produit incorrect ? Contactez-nous – nous organiserons le retour ainsi que l’expédition du produit correct.

2. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous. Nous vérifierons le statut du colis auprès du transporteur. En cas de perte du colis, vous recevrez un remboursement ou un nouvel envoi.

3. Annulation de commande après achat

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Si l’envoi a déjà été effectué, veuillez suivre notre procédure de retour.

4. Retour des produits non défectueux

Droit de rétractation : Conformément à la loi sur les droits du consommateur, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter après réception du produit. Chez Momount, nous prolongeons ce délai à 30 jours.

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception et obtenir un remboursement complet. Contactez-nous à contact@momount.com pour lancer la procédure.

5. Pas d’échange

Nous n’offrons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez commander un autre modèle, retournez le produit non désiré et passez une nouvelle commande.

6. Délais de retour et de remboursement

• Délai de retour : Le retour doit être signalé et expédié dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Délai de traitement : Après réception et vérification du colis, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables, avec un e-mail de confirmation.
• Conditions : Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou incorrectement envoyés sont entièrement remboursés après vérification.
• Délai de remboursement : Une fois approuvé, le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
• Frais de retour : Tous les frais de retour sont pris en charge par Momount.

7. Exceptions aux retours

Nous acceptons les retours de tous les produits, qu’ils soient défectueux ou non, conformément à notre politique de retour.

8. Adresse de retour

Contactez-nous à contact@momount.com pour commencer la procédure de retour et recevoir les instructions.

Adresse de retour :
Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie

Téléphone : +33 9 72 20 09 24

9. Expédition et frais

• Méthode d’expédition : DHL
• Frais de restockage : Aucun frais supplémentaire

10. Vos droits

La présente politique de retour est conforme au droit polonais, y compris à la loi sur les droits du consommateur du 30 mai 2014.

11. Droits de douane et taxes d’importation

En cas de frais de douane ou de taxes d’importation, Momount remboursera intégralement le montant sur présentation d’une preuve officielle (ex. facture du transporteur ou des douanes).

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Contact

En cas de questions, consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de la boutique : Momount
Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ
Numéro d’enregistrement : 16494984
Adresse de l’entreprise : Liimi tn 1b, Kristiine linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie
Site internet : https://momount.com/
E-mail du service client : contact@momount.com
Numéro de téléphone : +33 9 72 20 09 24
Contact : contact
Fuseau horaire : (GMT+1) Heure d’Europe Centrale (Paris)
Heures du service client : lundi–vendredi, 9:00–17:00.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à votre message dans un délai de 24 heures ouvrables. Si vous nous contactez un vendredi ou durant le week-end, nous vous répondrons le lundi.