Foire aux questions
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande.
Frais associés
- Frais de réintégration en stock : Aucun.
- Frais de retour : Aucun frais pour le client — Momount prend en charge l’intégralité des coûts de retour.
Échange : Nous n’offrons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez un autre article, retournez le produit reçu et passez une nouvelle commande.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@momount.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Suivez les instructions : Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre.
- Préparez le colis : Emballez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.
- Envoyez le colis : Suivez les instructions de retour envoyées par e-mail.
Cas particuliers
Produit endommagé lors de la livraison
- Vérification : Contrôlez le produit dès sa réception.
- Déclaration : Contactez-nous immédiatement en envoyant une description et des photos à contact@momount.com.
- Solution : Retour, remplacement ou remboursement complet — selon votre choix.
Changement d’avis
- Conditions : Produit inutilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes.
- Procédure : Contactez-nous à contact@momount.com pour lancer la procédure de retour.
Produit reçu incorrect
- Déclaration : Informez-nous immédiatement après réception.
- Solution : Nous organiserons le retour et enverrons gratuitement le produit correct.
Détails du remboursement
Traitement
- Délai : 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement.
Problèmes de remboursement
- Retards : Contactez votre banque. En cas de problème, écrivez-nous à contact@momount.com.
- Absence de remboursement : Nous mènerons une enquête et renverrons les fonds si nécessaire.
Informations sur la livraison
Zone de livraison
- Actuellement : Pologne, Danemark, Autriche, Allemagne, Suisse, France
Délai de traitement et coûts
- Livraison gratuite : pour toutes les commandes
- Délai de préparation : 1–2 jours ouvrables (lundi–vendredi)
- Délai de livraison : 5–7 jours ouvrables
- Délai total de livraison : 6–9 jours ouvrables
Suivi de commande
- Notification : Le numéro de suivi sera envoyé par e-mail.
- Suivi : Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur ou directement sur notre site.
Contact
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