FAQ

Délai de retour

Tu disposes de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner ta commande.

Note concernant les produits offerts : Les articles offerts (cadeaux) sont des bonus promotionnels disponibles en quantité limitée. En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité, ils peuvent ne pas être inclus dans le colis. L’absence de produits offerts n’affecte pas la validité de la commande ni le droit de retour du produit principal.

Frais associés

  • Frais de remise en stock : Aucun.
  • Frais de retour :
    • Produit cassé, défectueux ou mauvaise livraison : Momount prend en charge tous les frais de retour.
    • Changement d’avis ou insatisfaction : Les frais de retour sont à la charge du client.

Échange : Nous n’offrons pas d’échange direct. Si tu souhaites un autre article, retourne celui reçu et passe une nouvelle commande.

Délai de remboursement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

Comment retourner un produit ?

  1. Contacte-nous : Envoie un e-mail à contact@momount.com avec ton numéro de commande et la raison du retour.
  2. Suis les instructions : Notre équipe te guidera étape par étape.
  3. Prépare le colis : Emballe le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
  4. Envoie le colis : Suis les instructions de retour envoyées par e-mail.

Cas particuliers

Produit endommagé lors de la livraison

  • Vérification : Contrôle le produit immédiatement après réception.
  • Signalement : Contacte-nous rapidement avec une description et des photos à contact@momount.com.
  • Solution : Retour, échange ou remboursement complet – selon ton choix.

Changement d’avis

  • Conditions : Produit non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes.
  • Procédure : Contacte-nous à contact@momount.com pour initier la procédure de retour.

Produit incorrect reçu

  • Signalement : Informe-nous immédiatement après réception.
  • Solution : Nous organisons le retour et renvoyons gratuitement le produit correct.

Détails du remboursement

Traitement

  • Délai : 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
  • Confirmation : Tu recevras un e-mail confirmant le remboursement.

Problèmes de remboursement

  • Retards : Contacte ta banque. Si le problème persiste, écris-nous à contact@momount.com.
  • Absence de remboursement : Nous mènerons une enquête et renverrons les fonds si nécessaire.


En cas de questions, tu peux consulter notre page FAQ ou contacter notre service client.

Nom de la boutique : Momount
Entreprise : Ecom Empire OÜ
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